”Laadukas asiakaspalvelu syntyy yhteistyöllä” sanoo asiakasneuvoja Monica

”Työhistoriaani mahtuu myös kaupantätin, hevosenhoitajan, tarjoilijan, tukkutyöntekijän ja tuote-esittelijän tehtäviä. Kaikkiin on liittynyt enemmän tai vähemmän asiakaspalvelua.

Jopa hevosenhoitajan roolissa laadukas palvelu on iso osa työtä! Ei riitä, että osaa tehdä ne ilmiselvät eläinten hoitoon liittyvät tehtävät vaan pitää pystyä myös toimimaan omistajien ja muitten hoitajien kanssa yhteistyössä.

Sitäpä asiakaspalvelu parhaimmillaan onkin, yhteistyötä. On ollut upeaa huomata, miten vahvasti Momentin porukka toisiinsa nojaa; tietoa jaetaan avoimesti, eikä titteleitä tuijoteta, kun kyseessä on asiakkaasta huolehtiminen. Täällä on hyvä tehdä parhaansa – ihan joka päivä!”

Näin kertoo Monica Almenoksa. Moment Groupissa muutaman kuukauden ajan työskennellyt asiakasneuvoja (Moment Maker).

Suosittelen Moment Groupia työpaikkana

”Momentille tullessani olin alkuun varovaisen innostunut. Kun on yli 20 vuotta työskennellyt kaikenkarvaisissa yrityksissä, oli vaikea uskoa, että olin viimein päätynyt työnantajalle, joka innostuu, uudistuu ja kannustaa. Häikäisevän upeaa oli huomata, että ensivaikutelma ei valehdellut vaan täällä annetaan kaikille joka tasolla tukea työstä suoriutumiseen, terve keskinäisen kehumisen ja kannustamisen henki pitää tunnelman katossa eikä kiitoksiakaan säästellä.”

Lue koko juttu tästä >>

Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa.

  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä ihmiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • 8 Me liikevaihto
  • 1989 lähtien toimialalla

Tutkimus: Asiakaskokemuksen merkitys kasvussa

Moment Groupin ja asiakaspalvelukokemus.fi -verkoston yhteistyössä tuottama tutkimuksen mukaan 24 prosenttia suomalaisista pörssiyrityksistä pitää asiakaskokemusta strategisesti merkittävänä.

Suomalaiset pörssiyhtiöt satsaavat asiakaskokemukseen

Vuosi sitten julkaistussa tutkimuksessa asiakaskokemusta piti strategisesti merkittävänä 20 prosenttia pörssiyrityksistä.

Yhä useampi yritys ilmoitti mittaavansa asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä suositteluastetta mittaavalla Net Promoter Score:lla (NPS). Pörssiyritysten osalta 9 prosenttia ilmoitti hyödyntävänsä NPS-mittaria. Vastaava luku vuosi sitten julkaistussa tutkimuksessa oli 5 prosenttia.

”Elämme selkeästi asiakkaan aikakautta. Aikaa, jolloin asiakkaan muodostamalla kokemuksella ja palvelun laadulla on yhä suurempi merkitys yrityksille. Asiakkaan muodostama kokemus määrittää palaako asiakas takaisin ja suositteleeko hän yrityksen tuotteita tai palveluita muille”, toteaa asiakaspalvelukokemus.fi -verkoston perustaja Matti Toivonen.

Lataa maksuton Asiakaskokemus ja -palvelu suomalaisissa pörssiyrityksissä -tutkimus tästä >>


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa.

  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä ihmiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • 8 Me liikevaihto
  • 1989 lähtien toimialalla

Ville Tolvanen: Asiakasvallankumous!

Asiakaspalvelun arvoa ei tunnuta oikein ymmärrettävän Suomessa. Usein unohtuu, että monessa isossakin investoinnissa juuri kohtaamiset asiakaspalvelussa kanavasta riippumatta muodostavat tärkeimmän kohtaamisen tuotteen ohella yrityksen brändin kanssa. Miltä tuntuu mersukuskin kohtaaminen Vehon kanssa kun auto jättää tienpäälle? Miten koskettaa asiointi perheen terveysasioissa tai miltä maistuu keskustelu jokapäiväisen kahvitoimittajan kanssa á la Paulig?

Hyvä palvelu on ennen kaikkea mahdollisuus vahvistaa asiakassuhdetta, myydä lisää tai ristiin palvelemalla entistäkin paremmin.

Kysy Asiakkaalta

Aloitetaanko asiakasvallankumous? Kysytään rohkeasti asiakkaalta mitä kaikkea voisimme heille tarjota ja ryhdytään myymään ja neuvomaan suoraan asiakaspalvelun kautta? Otetaan verkko haltuun laitteesta riippumatta ja luodaan tilanteista unohtumattomia hetkiä. Asiakaspalvelu on pelkkiä tekemättömiä paikkoja ja mahdollisuuksia täynnä. Rohkeimmat miettivät asiansa aivan uusiksi ja luovat kohtaamisistaan arvoa arvaamatonta.

#Kohtaamisia17-seminaari

Puhun asiakaskokemusten ja –palvelun tulevaisuudesta #Kohtaamisia17-seminaarissa 16.5. 2017

Ville Tolvanen
tel. +358 50 3100642
ville.tolvanen@romeadvisors.com

Lue lyhentämätön blogiteksti Moment Groupin verkkosivuilta >>

Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa.

  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä ihmiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • 8 Me liikevaihto
  • 1989 lähtien toimialalla

Miten asiakaspalvelun laatua mitataan?

Onko asiakaspalvelun laadun mittaristo nopeutta ja oikeellisuutta? Tietenkin. Mutta asiakaspalvelun laatu on paljon muutakin.

Pia Pursiainen on Moment Group Oy:n CEO ja Tuloksellisten Kohtaamisten puolestapuhuja. Ainutkertaisia hetkiä syntyy asiakaspalvelussa kaiken aikaa. Ainutkertaisuus voi olla positiivinen tai negatiivinen. Miten varmistaa, että kohtaamisesta jää hyvä muistijälki?

Asiakaspalvelun laadun mittaamisen kolme tasoa

Pursiainen näkee, että asiakaspalvelun laatua voidaan mitata kolmessa eri tasossa

  1. Tekninen laadun mittaaminen
  2. Spirit, henki jolla palvelua annetaan
  3. Datan saatavuuden helppous

”Kun jokaiseen edellä mainittuun kolmeen laadun tasoon kiinnitetään huomiota, niitä seurataan ja tekemistä kehitetään objektiivisesti saadun datan pohjalta, ollaan askel kerrallaan lähempänä erinomaista asiakaskokemusta”, Pia kertoo.

Lue koko Asiakaspalvelun laadun mittaaminen -blogiteksti Moment Groupin verkkosivuilta >>
Pursiaisen aiemmin julkaistu Laatujärjestelmää ruotiva blogipostaus luettavissa tästä >> 

Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa.

  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä ihmiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • 8 Me liikevaihto
  • 1989 lähtien toimialalla

Avoin työpaikka Espoo/Tampere: Moment Manager (myyntipäällikkö)

Jokainen kohtaaminen on hetkenä ainutkertainen. Moment Group rakentaa asiakaskohtaamisista unohtumattomia hetkiä ja synnytämme parhaita asiakaskokemuksia ajasta, paikasta ja kanavasta riippumatta. Meillä on ilo palvella arvostetuimpia brändejä sekä vaativia asiakaskohtaamisia synnyttäviä yhteisöjä.

Moment Manager aka. myyntipäällikkö

Sytytkö tuloksista? Nautitko kaupan klousaamisesta?  Onko sinulla taito kuulla asiakasta ja ymmärtää miten ratkaista tämän haasteet?

Meillä on avoinna energiselle ja aktiiviselle tuloksentekijälle haastava ja mielenkiintoinen kenttä pääpainona B2B-uusasiakashankinta ja myös nykyasiakkaiden palvelukokonaisuuden kehittäminen.

Lisäksi odotamme sinulta

  • erinomaisia vuorovaikutustaitoja kaikissa kanavissa
  • kykyä itsenäiseen työskentelyyn
  • aktiivisuutta verkostossa kuin verkossakin
  • sujuvaa Office-ohjelmien käyttötaitoa

Me lupaamme sinulle

  • laadukkaan ja laajan palveluvalikoiman
  • kasvuyrityksen tuomat mahdollisuudet
  • kiinteän kuukausipalkan + provision
  • nykyaikaiset työsuhde-edut
  • huippujengin ja mahtavat asiakkaat
  • Tuloksellisia Kohtaamisia

Sijaintisi voi olla Espoossa tai Tampereen toimipisteessä. Asiakkuuksia on ympäri Suomen.

Lähetä hakemuksesi ja CV:si heti tai viimeistään 10.3. klo 16.00 sähköpostilla momentmanager@momentgroup.fi.

Lisätietoja:

Pia Pursiainen
Chief Experience Officer
044 5400 654
pia.pursiainen@momentgroup.fi


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa.

  • 250+ omaa työntekijää (ei vuokratyöntekijöitä)
  • 500+ yritysasiakasta
  • 24/7-palvelua ihmiseltä ihmiselle
  • 4 000 000+ kohtaamista vuodessa
  • 8 Me liikevaihto
  • 1989 lähtien toimialalla

Vastausten antaminen parantaa työhyvinvointia

Aiemmin henkilökunta kierrätti kysymykset esimiehille aina luottamusmiehen kautta. Suoraa yhteyttä asiakasneuvojien ja esimiesten välillä ei ollut. Miten tämä muutos on saatu aikaan, kun Pieksämäellä on nyt selkeästi parempi työilmapiiri?

”Ihmisille pitää antaa vastaus kysymyksiin. Liputan avoimuuden puolesta! Nyt on otettu käyttöön talon sisällä myös 24-tunnin sääntö, joka tarkoittaa sitä, että jokaiseen esitettyyn kysymykseen tulee saada vastaus vuorokauden sisällä. Ellei näin tapahdu, siirretään kysymys seuraavalle portaalle. Näin varmistuu, että kysymyksiin tulee vastaus eikä pullonkauloja synny. Mitä tehokkaammin ja avoimemmin asioita käsitellään, sitä enemmän se ruokkii ajatusten vaihtoa sekä ’alhaalta ylös’ että kollegoiden välillä”, Niko pohtii.

Lisäarvon tuottaminen tavoite #1

Niko Koivisto on kuopiolainen paluumuuttaja. Kahden lapsen, vaimon ja koirien kanssa kotikonnuille palannut Niko on tyytyväinen nykyiseen asuinpaikkaansa, vaikka se tarkoittaakin liki 200 kilometrin työmatka-ajoa päivittäin.

Pieksämäen Moment Groupin toimistossa Opportunity Managerina hommia paiskiva Niko tietää, että asiakkaat ovat nykyään kriittisiä ja vaativia. Tavoitteena onkin aina pystyä tuottamaan lisäarvoa yritykselle. Mitä se sitten on yksittäisen yrityksen kohdalla, vaihtelee. Parempaa tavoitettavuutta, tyytyväisempiä asiakkaita tai vaikkapa lisämyyntiä.

Lue lisää Nikon ajatuksista klikkaamalla tästä >>


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

#Kohtaamisia17 -seminaari: Asiakaskokemus ei ole sattumaa – se syntyy kohtaamisissa

Asiakaspalvelukokemus.fi ja Wakaru järjestämävät 16.5. seminaariin #Kohtaamisia17 asiakaskokemuksen ja –palvelun johtamisesta ja kehittämisestä kiinnostuneille.

Asiakaskokemus ei ole sattumaa – se syntyy kohtaamisissa

Asiakkaan tunne yrityksen palveluista muodostaa kokemuksen, joka määrittää, palaako asiakas takaisin, saako palvelusi suositteluja vai siirtyykö asiakas kilpailijalle. Kokemus syntyy kohtaamisissa.

Tulevaisuudessa kohtaamisen takana on yhä useammin automaatio ja jatkossa palvelutilanteita hoitaa todennäköisemmin robotti kuin ihminen. Tunneälyyn kyvyttömät koneet ovat tehokkaita ratkaisuautomaatteja, mutta ihmisten välinen kanssakäyminen ei katoa mihinkään. Päinvastoin – sen merkitys kasvaa.

Puhujana mm. Moment Groupin hallituksen pj. Ville Tolvanen

Tapahtuma kokoaa yhteen alan asiantuntijat. Mukana mm. Varustelekan perustaja, sissi Valtteri Lindholm, Juridiikkaa ja Asiakaskokemusta yhdistelevä Elina Koivumäki, Digitalisti Ville Tolvanen sekä ”Viiden Tähden Asiakaskokemus” -kirjan julkaisevat Mestarit: Perttu Ahvenainen, Sani Leino ja Janne Gylling.

Lähde mukaan vuoden mielenkiintoisimpaan työpäivään ja verkostoidu muiden ammattilaisten kanssa!

Lue lisää >>


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

”Moment Group on luotettava työnantaja Aurinkorannikon värikkäillä työmarkkinoilla”

Onko mielessä pyörinyt ajatus työskennellä jossain muualla kuin Suomessa? Tuntuuko muutto kaukaiselta ajatukselta?

Fuengirola on pala Suomea Espanjassa

Sopivan turvallinen vaihtoehto on siirtää kimpsut ja kampsut Aurinkorannikolle. Tuttua ja turvallista löytyy paljon, muitakin suomalaisia. Silti tapakset ovat hyviä ja edullisia, ilmasto lämmin, aurinkoa riittää ja merikin on ”heti rannassa” 😉

Jasmin kertoo omasta kokemuksestaan Espanjassa, jossa hän työskentelee Moment Makerina. Käytännössä hän hoitaa yhteydenottoja, jotka tulevat asiakkailta puhelimen, sähköpostin ja chatin kautta. Työ on hyvin monipuolista ja kiireistä, mutta mielekästä.

Saamme työskennellä hienossa, hetki sitten remontoidussa toimistossa, joka on suunniteltu juuri meitä varten. Tila on suuri ja paikkoja löytyy vielä uusille osaajille. Toimistomme on keskustassa, johon on hyvät liikenneyhteydet ja helppo kulku.

Olen suositellut monia hakemaan meille töihin, sillä meillä on todella hyvä ilmapiiri. Meillä kaikki auttavat kaikkia eikä ketään syrjitä tai kohotella kulmia. Työkavereihin voi aina luottaa ja he auttavat myös työhön liittymättömissä asioissa. Työ on monipuolista ja nopeatahtista sekä mielenkiintoista. Moment Group on luotettava työnantaja Aurinkorannikon värikkäillä työmarkkinoilla! Palkka maksetaan ajallaan ja saamme peruspalkan lisäksi laatuun perustuvan provision. Toimistollamme on kahvin ja teen lisäksi aina tarjolla myös hedelmiä välipalaksi.

Fiilistä entisestään nostattavana tekijänä täytyy mainita ihana Opportunity Managerimme eli esimiehemme Irmeli Salonen, joka on ymmärtäväinen ja reilu, järjen ihminen”, Jasmin paljastaa.

Myrkkykäärmekokoelma vaihtui luonnossa liikkuviin matelijoihin

Mikä sai muuttamaan Porista Espanjaan?

”Mieheni on yhdeltä koulutukseltaan vaarallisten eläinten hoitaja ja meillä oli kotona yksi Suomen suurimmista myrkkykäärmekokoelmista. Mieheni ei halunnut enää tutkia ja harrastaa matelijoita vain terraario-olosuhteissa vaan halusi muuttaa Afrikkaan tekemään kenttätutkimusta. Itse toimin vuosia lähihoitajana ja työ oli monella tapaa todella raskasta, joten ajatus elämänmuutoksesta oli ennemminkin houkutteleva kuin pelottava”….

Lue koko juttu tästä >>


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

Reilu Työnantaja ei kyykytä

On poikkeuksellista, että telemarkkinointialalla viihdytään vuosia. Työ on vaativaa ja toisilla on luontaista kykyä myydä puhelimessa, toiset oppivat työn tekemisen kautta ja sitten on heitä, jotka eivät alalle sovellu – aivan kuten on laita kaikissa töissä. Telemarkkinointialan arvostus on usein harmittavasti pakkasen puolella.

Asiakkuusmarkkinointiliitto (ASML) haluaakin nyt Reilu Työnantaja -blogissa tuoda esille pitkään alalla työskennelleiden positiivisia kokemuksia ja tarinoita. Jututettavaksi valittiin tällä kertaa Moment Maker Laila, jolla on vankka ja pitkäaikainen osaaminen alalta.

”Luottamuksen pitää olla molemminpuolista ja sitä se Moment Groupissa on. Tämä lisää viihtyisyyttä”, Laila kertoo.

ASML:n Reilu Työnantaja uutisoi pitkistä työsuhteista

Moment Maker Laila on työskennellyt Iisalmen toimipisteessä jo yli 11 vuoden ajan. Mikä saa edelleen työmotivaation pysymään korkealla?

”Syitä siihen, että olen viihtynyt näin kauan Moment Groupissa (ent. Midas Touch Oy) on varmasti monta. Yksi tärkeimmistä on hyvä ilmapiiri, työtovereiden ja esimiesten kanssa tulee hyvin toimeen ja myös huumoria työpaikalta löytyy! Oma kehittyminen työssä on yksi tärkeä tekijä, joka saa jaksamaan. On hienoa huomata, että saa myös tulosta aikaiseksi ja olenkin huomannut, että vakuutusmyynti on itselleni sopivaa”, Laila kertoo.

Voit lukea Lailan koko tarinan Reilu Työnantaja -blogista.

Kesätyöntekijöiden telemarkkinointikokemukset

Tunnetko nuoren, joka etsii kesäksi työtä? Reilu Työnantaja julkaisi kolmen kesätyöntekijämme jutut blogissa viime syksynä – tuolloin vielä Midas Touch -brändin alla. Ei puhelinmyynti hassumpi vaihtoehto ole! Kunhan asiat hoidetaan pelisääntöjä noudattaen.

Lue Kristinan Reilu Työnantaja -tarina tästä >>
ja Taavin telemarkkinointijuttu tästä >>

 


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi

Henkilökunta esittäytyy! Moment Maker Ritva on ollut palveluksessa yli 10 vuotta.

Vielä nykyäänkin tarvitaan aitoja ihmisiä tuottamaan aitoja kohtaamisia ja henkilökohtaista palvelua. Keitä ovat Moment Groupissa näiden kohtaamisten takana? Tulemme esittelemään Moment Makereita ja muita asiakaspalvelun ammattilaisia kuukausittain. Ensimmäisenä vuorossa Ritva Iisalmesta.

”Jos joku ehdottaa jotain laulamiseen liittyvää, niin olen heti mukana! Olipa se sitten karaokea tai mitä tahansa muuta”, Ritva nauraa.

Laadun vaatimus pudottaa ”huonot yrittäjät” markkinoilta

”Tällä hetkellä myynnissä eletään mielestäni murrosta. Nykyisin myynti on laadukasta ja ihmiset osaavat käyttää kuluttajan oikeuksia, eikä asiakkaan tarvitse pelätä, että ei esimerkiksi saa peruttua tilaustaan. Tänä päivänä myyntipuhelun lopussa tehdään vielä myynnin kertaus ja kerrotaan asiakaspalvelun yhteystiedot sekä mahdollisuus halutessaan peruuttaa tilaus. Lisäksi asiakas saa kaiken vielä kirjallisena.
Uskon, että puhelinmyynti on kasvussa laadun paranemisen myötä ja ne yritykset jotka tekevät asioita huonosti eivät jatkossa enää pärjää”, uskoo Ritva.
”Meillä kiinnitetään koulutuksessa aina vain enemmän huomiota laatuun,” Ritva jatkaa.

Miten telemarkkinointi on muuttunut 12 vuodessa? Lue Ritvan koko juttu tästä >>


Moment Group Oy on vuonna 2017 perustettu asiantuntijayritys, joka tarjoaa yrityksille ja julkiselle sektorille laadukkaita ja monipuolisia Contact Center -palveluja. Yrityksen ydinajatuksena on tuottaa asiakkailleen tuloksellisia kohtaamisia ihmiseltä ihmiselle. Yritys työllistää yli 250 asiakaspalveluosaajaa Tampereella, Espoossa, Iisalmessa, Pieksämäellä ja Fuengirolassa Espanjassa. Katso lisää: www.momentgroup.fi